Com o forte temporal que atingiu várias partes do Estado do Rio Grande do Sul na semana passada, danos na rede de distribuição de energia elétrica da RGE foram registrados, provocando interrupção no fornecimento do serviço em várias cidades.
Por isso, a RGE se coloca à disposição dos clientes por meio de seus canais de atendimento para o registro de falta de energia e também elenca algumas dicas importantes de segurança de seus clientes e de suas famílias.
Canais de Atendimento
Os clientes que estiverem sem luz ou que precisarem entrar em contato com a RGE, devem priorizar os canais site, aplicativo, WhatsApp e SMS, uma vez que o call center pode apresentar lentidão pela alta procura no atendimento.
WhatsApp: (51) 3539-6791 (digitando a opção 01)
SMS: Se o problema for falta de energia, envie um SMS com o SEU CODIGO (que consta na conta de energia elétrica) para o número 27350.
App: CPFL Energia (disponível para Android e iOS com navegação gratuita)
Site: www.rge-rs.com.br
Call Center: 0800 970 0900
Confira também algumas dicas de segurança, para sua proteção e de sua família. Fique atento!
Nunca tocar em qualquer fio que esteja solto na rua, pois pode estar energizado.
Durante os temporais, fique longe de objetos isolados, como árvores e postes de luz e de janelas e portas metálicas para evitar choques a partir de descargas atmosféricas.
Retire aparelhos elétricos das tomadas para evitar que possam queimar com as descargas elétricas.
Não se use o celular ou telefone durante o período de maior incidência dos raios, pois a rede de dados também pode ser caminho para uma descarga atmosférica.
É preciso cuidado com o nível da água. Os disjuntores da residência deverão ser desligados se a água atingir a altura das tomadas mais baixas. Isso evita que a corrente de energia passe pela água. Caso a água atinja a caixa do medidor de luz, a energia elétrica da residência precisa ser desligada pela RGE.
Nunca use aparelhos elétricos e eletrodomésticos durante as tempestades ou em locais com água ou umidade, nem com as mãos ou os pés molhados. Cobri-los não gera qualquer efeito de proteção.
Não mude a chave (verão/inverno – fria/morna/quente) do seu chuveiro se ele estiver ligado e principalmente nos dias em que estiverem ocorrendo descargas atmosféricas.
Os veículos também se constituem num dos melhores abrigos contra os raios, não pelos pneus, mas pela proteção proporcionada por um fenômeno conhecido como Gaiola de Faraday que, em resumo, significa que dentro de uma gaiola a eletricidade não penetra.
Se você estiver caminhando com uma mochila com uma armação de metal, retire-a assim que detectar um raio. Certifique-se de deixá-la pelo menos 100 metros de onde quer que você esteja se abrigando.
Se você for pego em uma tempestade de raios com um grupo de pessoas, mantenha uma distância de, pelo menos, 50 a 100 metros entre cada pessoa.
Mova-se para uma elevação mais baixa, pois raios são muito mais propensos a atingir objetos em altitudes mais elevadas. Faça o máximo para ficar no nível mais baixo possível e evite grandes espaços abertos, onde você é mais alto do que qualquer outra coisa ao seu redor, como um campo de golfe ou campo de futebol.
Em zonas rurais, as cercas longas devem ser seccionadas e aterradas (de 100 em 100 metros, por exemplo) para se evitar criar um caminho contínuo para os raios, que pode levar destruição ao longo dessa cerca.
Se um cabo de energia cair sobre um carro, a pessoa não deve tentar sair de dentro e ninguém deve se aproximar do veículo, para tentar prestar socorro. Isole a área e acione imediatamente a RGE.
