Depois de investir de forma intensa e permanente em tecnologia de gestão nos últimos anos, a AES Sul está dando continuidade às medidas que visam aprimorar o processo de atendimento aos clientes. Neste mês de março a concessionária deu início à contratação de 532 profissionais, entre eletricistas, técnicos e assistentes, integrantes de equipes multitarefa que atuavam em empresas parceiras. O objetivo desta medida é integrar esses profissionais aos métodos e à filosofia de trabalho da AES Sul, em todos os seus aspectos, através de uma gestão direta.
As equipes multitarefa são as que atuam em atividades de atendimento aos clientes, uma vez que atendem a vários tipos de serviços, que vão desde a ligação de energia elétrica, manutenções de pequeno porte e atendimento de emergência por desligamento da rede. Portanto, são profissionais que estão sempre em contato direto com os clientes.
Isso já vinha acontecendo através das empresas parceiras, às quais permanecem prestando outros serviços para a AES SUL, como manutenção e execução de obras.
Aspectos como segurança, comunicação e a cultura da AES Sul estarão cada vez mais presentes na rotina desses profissionais, qualificando o atendimento.
“Entendemos que esta mudança irá garantir maior facilidade na gestão destas equipes, o que se traduzirá na melhoria no atendimento ao nosso cliente”, afirma o diretor-geral da AES Sul, Antonio Carlos de Oliveira.
Além da contratação dessas equipes, a AES Sul está renovando a frota de veículos que atendem a estas atividades, incorporando 100 caminhões com cesto aéreo, 96 camionetes com escada metropolitana e 28 carros para serviços administrativos. Também está sendo feita a adequação física para acomodação do novo contingente de pessoas. O cronograma prevê que as novas equipes comecem a trabalhar imediatamente na Região Metropolitana, em junho nos Vales, em julho na Região Central e em setembro na Fronteira.
Fonte: AES Sul
Foto: Everson Boeck
